Максимальный срок ответа — 14 дней. Обычно отвечаем в течении 3 дней.
Прежде чем сформировать обращение, постарайтесь точно сформулировать суть дела.
Лучше написать 2 обращения по каждому из вопросов, чем писать всё одним текстом — это ускорит обработку.
Пишите, мы работаем для вас.